Growth Hack #8 – 不用都不行的 Uber 優惠券使用體驗
因為護理頭皮的關係，我每週要向髮型設計師報到一次。設計師的店位置很剛好在兩個捷運站正中間，走到附近任何捷運站都要十分鐘左右。
通常我都是平日去設計師那，平日上完班，趕去設計師那，弄完通常都快晚上九點了。晚上九點再走路到捷運站，坐兩站後出捷運，再走回家，這事對我來說，很難也很懶。
於是我就以每週一次的頻率開始坐 Uber。坐 Uber 的原因不外乎，下班都很累了，回家路上只想安安靜靜，很怕會遇到政治狂熱的司機。同樣各車隊都挑過司機，但 Uber 就是比較不會踩到雷。
因為是常客，收到 Uber 的優惠券 Email 也不是甚麼特別的事。也因為個人喜好關係，都會特別注意別人是怎麼做行銷活動的，特別是行銷活動的細節。
原本以為 Uber 的優惠券 EDM 跟一般電商收到的沒兩樣，都是大量發送，能回收多少是多少，但使用過後，讓我有了不一樣的感受。
原本以為很一般的 Uber 優惠券 Email
我收到的 Email 如下圖，其實很一般，沒甚麼特別。
但當我照著下圖 Email 信中的連結，點下「輸入優惠序號搭車去」按鈕，這時，影響成效高低的差異點出現了。
一般這樣的 Email，我們心底都會有個刻板印象。要先手動複製優惠券序號，再點下連結按鈕，這時會打開 APP 或網頁，找到要輸入優惠券的地方，貼上優惠券序號、送出。
但這封 EDM 的流程不太一樣
這封 EDM 的流程做得非常順手。
不用複製優惠券序號，只要點下連結按鈕，直接打開 Uber 的 App。
因為我手機有裝 Uber App，直接打開 App 其實是正常不過的，但 Uber 不只幫我打開 App，還直接切換到輸入優惠券序號的頁面。不只切到輸入頁面，並且直接幫我帶上信中的優惠券序號 (如下圖)。
等於我在 EDM 中點下連結後，只要在 APP 內按下送出，就可以把優惠券直接加入我的帳號內。
大大提高優惠券的輸入機率
大部分人都收過優惠券 Email，想想看曾經經歷過的操作流程。再看看現在 Uber 做到的，只要打開 Email，點擊按鈕，接下來自動打開 APP、自動跳到輸入優惠券的頁面、自動填上序號，只等待你按下送出。是不是流暢很多？
光是這流程的簡化，不只用戶的體驗變好，整個優惠券使用的轉換率也一定比一般要用戶自己複製貼上的好上非常多。
但，如果只有這樣，就太不 Uber 了。
不只提高優惠券的輸入機率，還提高使用率
輸入之後，事情就結束了嗎？沒，發優惠券的目的是要讓用戶使用，因此 Uber 的 App 繼續優化 “使用” 優惠券這件事。
當我有了可以使用的優惠券後，只要在優惠券的有效期間，打開 Uber App 的第一畫面都會看到提醒字樣。
就像下圖綠色橫條，提醒我「下一趟行程可折抵 NT$100」，而且還告訴我，只剩 6 天可以使用。是你，看到這樣的提醒，會不會很想把他用掉？
還有下一步
當我挑選好地點後，原本顯示價錢的地方變了，顯示的價錢不是原價，是折扣後的價錢，讓你很明確知道這趟搭車是有折抵的。刷卡處也顯示「您省下了$100」。
處處都在誘引用戶消費，處處都在想辦法提高優惠券的使用機率。
大家一定也有過這種經驗，明明在網頁或 APP 內使用優惠券，但在付款結帳前，畫面上沒辦法很確定是否有使用成功，因此在最後一步退卻了。
因此，越早讓用戶知道有折扣、越明確的提醒折扣這件事，絕對是提高轉換率的關鍵。
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不公平啦～
