Growth Hack #7 – 調整 EDM 預覽文字小技巧，不只讓信件更美觀，還可增加開信率
前幾天，我同事在發 EDM 時，問了我一個問題，有辦法調整 EDM 的預覽文字嗎？因為 EDM 預覽不太美觀，我拿了他的 EDM 來看，長得像下列這樣子。
信件的預覽文字通常是擷取信件內文前幾個字出來顯示，一般遇到這狀況最直覺的解決方法是直接調整信件內文。
但她不想調整信件內文，因為真的會有用戶無法正常閱讀，需要透過說明文字導引到網頁上觀看 EDM 內容。難道沒兩全其美的方法？
不只美觀，還影響開信率
雖然我同事是為了美觀來問我，但 EDM 的預覽文字除了美觀外，更重要的是會影響開信率。
有在發 EDM 的行銷人員，通常會想辦法讓開信率提高，最直接影響開信率的變因是信件標題。
除了標題外，很多收信軟體都會顯示信件內容預覽，內容預覽通常是抓信件內文的前幾個字出來顯示，但你知道，透過調整 EDM 的預覽文字也可以大幅提高開信率嗎？
A/B Test 結果，提高 33.3% 開信率
Yesware – 一家美國 EDM Service 公司的研究發現，調整 EDM 的預覽文字確實有助於提升開信率，而且是短一點的預覽文字更有用。根據他們測試，最多可增加 33.3% 的開信率。
他們做了三次 A/B Test(如下三張圖)，縮短 EDM 的預覽文字，少則提高 16.5%、多則提高 33.3% 的開信率。
目前各企業使用的狀況如何
根據 Litmus (一家美國 EDM 發送服務的公司) 2018 年 6 月的統計，1008 家企業中有高達 65.4% 的企業不知道可以優化 EDM 的預覽文字。
剩下 34.6% 的企業表示知道這方法，但這些知道的企業中，也只有一半左右的公司有真的使用過這項技巧來優化開信率。也就是說，如果懂得使用這項技巧，開信率很有可能超越 8 成企業。
我翻了我的個人信箱稍微統計一下，在台灣有 9 成以上的公司都尚未使用這項技巧。如果你使用了，就有 9 成機會比其他公司發的 EDM 更容易吸引使用者的目光。
要怎麼設定 EDM 預覽文字呢？
一般 Email 軟體的預覽文字，都是抓信件內文的前幾個字出來顯示，要達到客製化 EDM 的預覽文字，但又不出現在內文內，需要一點技巧。
市面上發送 EDM 的軟體或服務，在編輯信件時都可以切換到 Html 模式，直接編輯信件的 Html 原始碼。切換到 Html 模式後，在信件內文的最前方，插入下列語法，然後將 EDM 的預覽文字調整成想要的語句就可以了。
<div style="display: none; max-height: 0px; overflow: hidden;">
(EDM 預覽文字放這裡)
</div>
<!-- 下面這段的作用 -->
<!-- 在 EDM 預覽文字後插入一些空白，讓 Email 軟體不會直接顯示內文 -->
<div style="display: none; max-height: 0px; overflow: hidden;">
‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌
</div>兩全其美的方法
這算是很完美的兩全其美解決方法，既能增加開信率、也能讓信件的預覽文字不再顯示信件的第一行內容，使用方式也算簡單。
不過，老生常談，這些技巧都是錦上添花。最基本的，把 EDM 內容做好，讓用戶喜歡看你的 EDM 才是最重要的事。
參考資料來源
The Little-Known Preview Text Hack You May Want to Use in Every Email
11 Data Findings from A/B Testing & Growth Marketing for a SaaS Product
