[Growth Hack] 提昇留存率不再痛苦,照 SOP 輕鬆提昇 APP 留存率

[Growth Hack] 提昇留存率不再痛苦,照 SOP 輕鬆提昇 APP 留存率

開發 App 的人如果有在關心數據,會知道 留存率(Retention Rate) 對 App 來說是相當重要的指標,但留存率也是最難調整的指標之一。

常常有人會問我留存率怎麼調整?對還沒調整過留存率的 App 來說,下面這個例子就是一個非常快速且普遍有效的方法。

看 Calm 怎麼提高 3 倍 留存率(Retention Rate)

Calm 是國外非常知名的放鬆冥想 App,不管 App StoreGoogle Play 上都有破 10 萬則評價、平均 4.6~4.8 顆星,這樣的好 App 也曾經遇過留存率不佳的情況。

Calm 裡面有一個功能是提醒用戶該進行每日例行性冥想,根據他們統計,只有不到 1% 的用戶曾經使用過此功能,但這些少量用戶的留存率卻是其他沒使用過此功能的 3 倍。

他們看到這數據一則以喜、一則以憂,喜的是他們很明確的找到了一群留存率很好的用戶。憂的是這群用戶會不會本來就是重度使用者,因為提醒功能在 App 內埋得很深,要找到不是那麼容易,能找到並且使用的用戶很可能本來就是質量比較好的用戶群。

測試是最好的解答

在作數據分析時常常會遇到這種叉路,前方有兩條看起來都差不多的路,該走那一條好?測試是面對這種情況最好的解答。

Calm 對他們的部分新用戶進行了一項實驗:讓提醒功能更明顯。用戶完成第一次冥想後,會跳出提示畫面,鼓勵他們設置每日提醒。

calm-app-reminder-留存率

實驗後分析發現,在新的提示畫面中有 40% 的用戶設置了提醒,而這群用戶跟以前自然發現提醒功能的用戶對比,留存率同樣提升了 3 倍。

這表示不是重度使用者的關係,而是提醒功能對所有用戶來說,的確能提高留存率。

留存率真的很難調整

有調過留存率的人一定會有同樣的感覺,留存率超難調。主要是影響用戶留存的因素太多,調整的成本太高,花費的時間太長。

即使下定決心要調整

  1. 第一步先找到疑似可以提高留存的因素
  2. 有可能這因素沒有收集到數據,因此要先埋 Code 收集數據
  3. 上線收集數據
  4. 針對收集到的數據分析後,確定當初的假設正確,再來針對當初的假設 調整 App
  5. 調整後再上線收集數據
  6. 如果這次的調整最後的成效不如預期,那就從 1 再來一次

整個 Round 花費的資源、時間、成本非常巨大,且不能保證做完就會有效果。

build-measure-learn-留存率

其實提高留存率有 SOP

回到文章開頭很多人問我提高留存率的問題,我一直在想有沒有一個比較簡單且花費成本小的方式,或甚至是個 SOP,大家照著作就可以提高留存率,Calm 的方式其實就是標準 SOP。

自己的 App 自己一定很清楚,什麼功能是最有可能黏住用戶的。

【提高留存率 SOP】
找到可以增加留存率的功能,強化這功能讓所有新用戶可以馬上感受到,留存率自然會增加

舉例來說

以 Dropbox 來說,最可能黏住用戶的方式是讓新用戶馬上上傳檔案分享出去給其他人下載,讓用戶立即感受到 Dropbox 的方便性。

以通訊軟體來說,最可能黏住用戶的方式是讓新用戶馬上加入好友,開始通訊,這樣用戶離開的機率會大幅降低。

以新聞 App 來說,有些用戶喜歡看體育,那就問他喜歡看那一隊伍。有些喜歡政治,那就問他喜歡的政黨或政治人物,針對用戶的選擇,優先出現用戶喜歡看的內容,而不是傳統的新聞首頁,用戶留下來的機率自然變高。

以氣象 App 來說,讓用戶可以設定某個地區下雨前主動通知。以公車 App 來說,讓用戶可以設定某條路線在早上時段會主動通知還有多久到站。

這些都是針對用戶會使用到的功能加以強化,讓新用戶可以馬上感受到,進而提高留存率。

提高留存率沒那麼難

撇除 App 設計的不美觀、不直覺難操作、有 BUG、強迫登入等這些基本影響留存率的因素外。

留存率數字背後代表的意義,是用戶認為 App 之後會用到,所以先把 App 留下來不刪除,之後有需求時再打開來使用。

所以提高留存 SOP 的重點在於讓用戶認為之後會用到此 App、後續再讓用戶回來 App,其實思路不難、很簡單。

來源: How Calm Increased Retention 3X With Amplitude