[Growth Hack] 怎麼用離開提示對話框 增加 120% 轉換率
隨著網路越來越發達，網站要獲得用戶已經是越來越難的一件事。因此，好不容易有用戶進來網站了，就不要讓用戶輕易的離開，在發現用戶有離開意圖前留住用戶，是降低流失率的最好時機。
一家美國的主機商 Cloudways 在用戶即將離開網站前，跳出對話框讓 4% 的用戶轉而註冊成試用會員，看看他們是怎麼辦到的。
Cloudways 的背景
Cloudways 是家雲端主機服務商，在 Amazon Web Service、Google Cloud 等基礎雲端主機架構上，客製出特別的功能，提供給其他廠商使用。
Cloudways 想提高免費試用的客戶數，於是他們針對要離開網站的用戶，跳出提示對話框，希望用戶能留下 Email，或是把用戶直接導引到試用的頁面。他們採用第三方服務 OptinMonster 來完成這件事。
OptinMonster 是作什麼的
OptinMonster 是專注在提高網站的轉換率的網站工具服務公司，其中有一項工具是讓網站主可以透過簡單的設定，快速的幫助網站建立離開提示對話框機制。
當用戶滑鼠指標在網站移動時，這工具會偵測用戶是否有離開意圖，進而觸發彈出對話框。
大多數的網站主都不希望用戶進到網站後離開，因此可以看到有越來越多的網站使用類似的機制，讓用戶在離開前有機會把用戶留下。
離開提示對話框初試啼聲
一開始 Cloudways 透過 OptinMonster 建立了下方的離開對話框，但效果不佳，只有 0.21% 的人看到後申請為免費試用會員。
效果很差可想而知，因為透過收集 Email 再轉往註冊的方式已行之有年，一般用戶不陌生。
雖然 Cloudways 感到有點失望，但他們還是繼續優化此功能，於是他們又推出了另一對話框。
下列這個改版後的對話框轉換率大幅增加，有 3.80% 的人看到這個對話框後申請了免費試用。
對話框內容再優化
於是他們再接再厲，在每個節日都推出活動，藉由離開提示對話框來挽留離開網站的用戶。
下列美國獨立紀念日的活動，有 2.09% 的即將離開的用戶，最終留下了 Email 成為免費試用會員。
下列萬聖節的活動，轉換了 3.77% 的用戶註冊試用帳號。
下列聖誕節的活動，即將離開網站的用戶中，有 2.88% 的人被導引申請試用帳號。
下列這個慶祝 Cloudways 生日的活動，讓 2.18% 即將離開網站的用戶，變成試用會員。
離開提示對話框的效果
從 Cloudways 的案例中可發現，在用戶即將離開前，跳出對話框攔截用戶是有效果的。
透過特殊活動的 Banner 宣傳，導引用戶去註冊，至少都可以提高 2% 以上的轉換率。
以一般這類網站基本的轉換率 2~5% 來說，離開提示對話框可以再增加原有 50% 到 100% 的效果，效果非常好。
而效果這麼好，其中有 3 點關鍵的原因值得大家參考。
1. 特殊節日活動效果好
Cloudways 在每個特殊節日都舉辦了不同的活動，這類活動效期短、用戶會預期節日結束後該項優惠會跟著結束，因此迫使用戶很快採取行動。
而每一個特殊節日的活動都使用了特定於該節日的圖片及折扣，這些新元素會讓用戶感到是一個新的活動，新的活動自然能吸引新的目光，或多或少也會提高整體的轉換率。
再加上離開提示對話框對用戶的攔截，才能有這麼好的效果。
2. Yes/No 對話框幫大忙
這些離開提示對話框有兩種形式，一種是單純填 Email 導引去註冊試用會員，另一種是讓用戶選擇 Yes/No。
從這些案例可知，Yes/No 形式比起單純填 Email 的對話框，效果要好上一截。
表面上 Yes/No 形式的對話框本來就會比填 Email 效果還要好，因為選擇 Yes/No 對用戶來說是簡單的、填 Email 對用戶來說是複雜的，讓用戶作越少事效果本來就會越好。
但除了 Yes/No 讓用戶簡單選這因素外，對話框上的按鈕文案才是關鍵所在。
3. No 按鈕上的文案才是關鍵
如果你仔細觀察 No 按鈕上的文案
No, I AM Happy With My Slow Website.
No, I AM Happy To Pay More.
Cloudways 不是單純的寫 Yes/No，而是在按鈕上寫下選擇的後果。
一般用戶看到對話框有活動 Banner，加上 Yes/No 的按鈕選擇，通常下意識知道這是廣告，急著找尋 No 按鈕關掉。
但這時 No 按鈕上寫著，你可以選擇 No 沒問題，但選擇後你的網站還是跟以前一樣慢，或是選擇後會讓你付更多錢。這時用戶在按之前就會有所猶豫，自然會停下來看看整個對話框，轉換率當然會提高。
埋陷阱再補獵
個人認為這是 Growth Hack 很高的境界，跳出離開提示對話框只是預先埋好的陷阱，這陷阱逼迫用戶去尋找 No 按鈕。
用戶找到 No 按鈕後赫然發現按鈕上有一些字，字面是警告用戶選擇 No 的後果。Bingo！用戶被補獵了，因為他看到你要傳達的訊息，目的達到了。
最終效果
經過這一系列的優化後，Cloudways 在獲得用戶 Email 方面有著 229% 的成長、免費試用用戶增加了 120%。
看完 Cloudways 的案例後，對於挽回離開網站的用戶有新的想法了嗎？
